讓我們從一個(gè)定義開(kāi)始。數(shù)字勞動(dòng)力包括與人類勞動(dòng)力一起工作的各種自動(dòng)化技術(shù)。這些技術(shù)包括無(wú)人駕駛車輛和人工智能，但該術(shù)語(yǔ)目前主要用于描述軟件機(jī)器人或機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化 (RPA)。我們已經(jīng)看到數(shù)字勞動(dòng)力從汽車制造機(jī)器人和 CNC 機(jī)器發(fā)展到更加集成的供應(yīng)鏈，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前的化身，其中 RPA、聊天機(jī)器人、數(shù)字助理（例如 Siri）等幾乎成為獨(dú)立的實(shí)體。因此，術(shù)語(yǔ)勞動(dòng)力。

數(shù)字化勞動(dòng)力對(duì)中小企業(yè)的好處和挑戰(zhàn)

數(shù)字化勞動(dòng)力最明顯的好處是它不需要休息、假期甚至辦公桌。可以說(shuō)，支持“雇用”數(shù)字勞動(dòng)力的最關(guān)鍵因素是機(jī)器人可以比人類更快、更準(zhǔn)確地執(zhí)行日常任務(wù)。他們不會(huì)在這個(gè)過(guò)程中感到無(wú)聊。換句話說(shuō)，人類勞動(dòng)力不再需要從事例行公事、乏味且通常耗時(shí)的任務(wù)，而這些任務(wù)通常不會(huì)帶來(lái)什么滿足感。在某種程度上，這是它最大的挑戰(zhàn)。人類勞動(dòng)力很容易認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)威脅到他們的工作，因此中小企業(yè)應(yīng)該考慮這一點(diǎn)。

之前的自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)革命創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)多于失去的就業(yè)機(jī)會(huì)；然而，我們?nèi)祟愃龅墓ぷ黝愋桶l(fā)生了調(diào)整。在未來(lái) 10 到 20 年，可能會(huì)發(fā)生比我們以前看到的更大的轉(zhuǎn)變，但沒(méi)有理由相信新興的新技術(shù)不會(huì)創(chuàng)造很多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，他們將需要不同的技能。不僅如此，業(yè)務(wù)的步伐也會(huì)加快。由于機(jī)器人的工作速度比人類快 4 到 10 倍，因此生產(chǎn)力可以大大提高。想想你現(xiàn)在需要什么時(shí)間來(lái)制作一份關(guān)于流程效率的報(bào)告；收集數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和解釋。機(jī)器人可以比我們更快地提供數(shù)據(jù)和分析。留給我們?nèi)祟惖氖菍⑦@些報(bào)告轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和創(chuàng)造性創(chuàng)新。

數(shù)字化勞動(dòng)力的關(guān)鍵技術(shù)

上述所有技術(shù)都將影響所有業(yè)務(wù)。將被廣泛采用的首批技術(shù)是 RPA、“智能”聊天機(jī)器人和自動(dòng)駕駛叉車、無(wú)人機(jī)和卡車等移動(dòng)機(jī)器人。獲得這些方面的經(jīng)驗(yàn)將使人工智能和量子計(jì)算等更先進(jìn)的技術(shù)能夠更快地被采用，一旦這些技術(shù)在商業(yè)上可用且價(jià)格合理。運(yùn)營(yíng)成功的數(shù)字化勞動(dòng)力的關(guān)鍵還在于我們適應(yīng)和學(xué)習(xí)新技能的速度。在這方面，人工智能與 AR/VR 相結(jié)合可能會(huì)發(fā)揮重要作用。

中小企業(yè)建立數(shù)字化勞動(dòng)力和投資變革管理的最佳策略

在這一點(diǎn)上，重要的是要強(qiáng)調(diào)數(shù)字化勞動(dòng)力是關(guān)于增強(qiáng)員工的工作——并為他們騰出時(shí)間去做更好的事情——而不是取代他們。您的目標(biāo)是使用正確的解決方案解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。這需要以商業(yè)頭腦為出發(fā)點(diǎn)。建立和實(shí)施數(shù)字化勞動(dòng)力需要思考、準(zhǔn)備和與您的勞動(dòng)力進(jìn)行溝通。我看到許多公司采用的一個(gè)好的策略是從大處著眼，但從小處著手。

第一，思想大。這意味著您需要從確定性的角度開(kāi)始思考。不盡快上車的企業(yè)將迅速落后。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，對(duì)未來(lái)有一個(gè)愿景，讓您的人力資源與數(shù)字化勞動(dòng)力一起工作，并開(kāi)始傳達(dá)這一愿景。一定要制定人性化的策略。人類的工作將會(huì)改變。最需要的技能和能力是創(chuàng)造性、復(fù)雜的問(wèn)題解決和溝通類別，那么這對(duì)您的員工意味著什么？

該策略的第二個(gè)要素是從小處著手。與其采取“大爆炸”的方法，不如將你的挑戰(zhàn)分成小塊。首先解決小瓶頸或收集有助于您決策的具體見(jiàn)解。

從一兩個(gè)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，以相對(duì)較低的成本學(xué)習(xí)并獲得 RPA 經(jīng)驗(yàn)。一旦您準(zhǔn)備好擴(kuò)大規(guī)模，就花時(shí)間為數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)施治理結(jié)構(gòu)。我看到開(kāi)始這種轉(zhuǎn)型的公司反復(fù)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：它要么留給 IT 或運(yùn)營(yíng)部門(mén)來(lái)管理。結(jié)果是缺乏中央?yún)f(xié)調(diào)，導(dǎo)致兩個(gè)部門(mén)可能會(huì)花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)來(lái)構(gòu)建非常相似的解決方案或使用不同的軟件來(lái)構(gòu)建機(jī)器人。

建立明確的目標(biāo)將有助于保護(hù)您以后免于為自己的利益而購(gòu)買(mǎi)華麗的技術(shù)而眼花繚亂。技術(shù)是達(dá)到目的的手段。一旦你以正確的方式構(gòu)建它，編寫(xiě)需求或比較和對(duì)比解決方案和供應(yīng)商就會(huì)容易得多。最重要的是，讓您的員工參與進(jìn)來(lái)，讓他們參與您的愿景和戰(zhàn)略，并最終以有機(jī)和可持續(xù)的方式轉(zhuǎn)變您的業(yè)務(wù)將會(huì)變得更加容易。